REGISTRO USUARIOS

[cristlopez]

Buenos días, intentando resolver los supuestos, me he encontrado en un par de respuestas con la indicación de examinar / registrar al usuario de la Biblioteca si tenemos duda de si ha podido sustraer algún documento de forma inadecuada. Tal vez yo lo he interpretado mal, pues pensaba que en ningún caso podríamos pedir que nos abrieran un bolso o una mochila y ver su contenido sino requerir de las Autoridades, como Policía local u otros. Rogaría me aclararan en la medida de lo posible, muchas gracias y un saludo.

[Eugenia Ferrer]

Buenos días:

Siento la tardanza en responder, pero por problemas técnicos tu pregunta no nos ha llegado hasta ayer.

La biblioteca debe velar por la colección y, como es lógico, son los auxiliares del mostrador quienes han de estar pendientes de que cuando pita el arco anti-hurto se resuelva el incidente de la manera más adecuada. Lo que suele hacerse en los casos en los que a alguien, al salir, le pita la alarma es pedir (con amabilidad y educación) que vuelvan a pasar por el arco. Si en esta segunda ocasión la alarma vuelve a sonar entonces el auxiliar suele pedir (con amabilidad y una sonrisa) al usuario/a si le deja el bolso para pasarlo el propio auxiliar por el arco. Y si al hacerlo el bolso pita, entonces el auxiliar le pide (con amabilidad y delicadeza, para que no se sienta ofendido) si puede mostrar (el propio usuario) el contenido de su bolso. Normalmente no hay ningún problema con esto. En todo caso, si el usuario se niega se recurriría a un guardia de seguridad, si es que lo hay en ese momento porque muchas bibliotecas no lo tienen siempre sino en las horas nocturnas preferentemente.
Lo que no pueden los auxiliares, por supuesto, es cachear ni registrar físicamente a alguien. En caso de que haya algún usuario que se niegue a mostrar el contenido de su mochila o bolso y le pite la alarma, se recurrirá al guardia de seguridad y ya en casos extremos pues se llama a la policía.

Como no hay nada escrito sobre qué hacer en estos casos, suele quedar un poco al juicio del propio auxiliar actuar de una manera o de otra. Por lo general, estas situaciones no presentan problemas si se actúa con educación y amabilidad por parte de los auxiliares para evitar que los usuarios se sientan avergonzados. Pero también hay que ser contundentes porque no se puede dejar pasar a alguien a quien le suene la alarma. En la mayoría de los casos son siempre errores y solo en una minoría es alguien que pretende pasar un libro o revista que no debería. Y la gente, en general, es tolerante y comprensiva. Saben que el auxiliar está haciendo su trabajo y lo entienden. La clave, como todo en la vida, es hacer esto con tacto, educación y siempre una sonrisa.

Un saludo y gracias por participar

[cristlopez]

Muchas gracias por la respuesta, me queda perfectamente aclarado.
¡Buen día!

[Eugenia Ferrer]

Todo el equipo del Biblioposiciones se esmera en poder aclarar las dudas que a sus alumnos y alumnas les surgen.

Es un placer y un orgullo poder realizar esta labor.

Un saludo.