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Quería hacer una pregunta sobre atención a usuarios: cuando en un examen nos ponen una serie de referencias bibliográficas de diferentes documentos (de artículos de revista, de ponencias, de leyes, etc.) y esas referencias bibliográficas están completas y se nos pregunta cómo atenderíamos a cada usuario dadas esas referencias ¿qué se espera que contestemos? No se me ocurre qué puede ser más allá de reconocer qué tipo de documento es cada uno por la forma de la referencia, porque creo que la búsqueda en el OPAC no tendría dificultad al tener completos los datos identificativos.

Si pudieran orientarme un poco sobre cuál sería la tarea del auxiliar en este caso se lo agradecería.

Hola, buenos días:

Si no te aclaran nada más en la pregunta, simplemente te lanzan las referencias y te preguntan qué harías tú para atender a un usuario con esas referencias, lo más lógico es suponer que el usuario viene buscando poder consultar (bien física o virtualmente) el texto completo de los documentos referenciados.

Deberías remitirle al catálogo de la biblioteca para ver si la biblioteca dispone de los documentos que desea consultar (bien en su colección física o en sus revistas electrónicas y bases de datos). Si no sabe utilizar el catálogo deberías mostrarle tu misma su funcionamiento. Haz hincapié en enseñar al usuario a manejarse por si solo, no a darle todo hecho. La tendencia actual no es a hacerle las cosas al usuario, sino a enseñarle a hacerlo de forma autónoma.

Si tiene artículos de revistas que quiere leer habría que ver si esas revistas las tiene la biblioteca (hoy en día casi todas están ya en formato electrónico). Si la biblioteca se ha suscrito a ellas entonces podrá consultar el texto completo (aunque eso depende del tipo de contrato que haya pactado la biblioteca con el editor).

También le darás información sobre las bases de datos y su manejo.

Cuando compruebas que entre las referencias que el usuario te ha dado hay monografías y están en la colección de la biblioteca, debes informar al usuario cómo puede localizarlas, enseñándole el lugar donde las puede coger él mismo (si están en libre acceso) o el procedimiento que debe seguir si estuvieran en depósito cerrado. En caso de haber algún CDROM, vídeo, disco de vinilo, casete, etc. y estar en la mediateca, debes informar sobre las condiciones de préstamo de dichos materiales o, en su caso, cómo puede consultarlos y dónde en la propia biblioteca (si necesitara, por ejemplo, algún dispositivo como un lector de microfichas o un tocadiscos, etc.).

Espero te haya quedado claro.

Un saludo